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平安作為一家世界五百強的綜合金融集團公司,在新的市場趨勢和激烈的競爭中,對人才的培養提出了巨大的挑戰,特別是管理干部中的高潛力人才。平安大學通過創新行動學習手段,在解決業務難題的同時有效提升中潛干部領導力。


中潛干部“缺”什么?

平安集團下屬的28家專業子公司內有一批中級經理高潛干部(下稱“中潛干部”),他們面臨著崗位升遷以及業務變化的雙重壓力:

一方面需要轉換角色,成為集團業務推進的“副腦”,擁有系統的思考和戰略推動的能力,學會全盤規劃;

另一方面要根據實際業務的需求,提供極致的客戶體驗,從產品同質化嚴重的市場中脫穎而出,帶領隊伍打硬仗打好仗。

平安大學與集團領導、專業公司進行了充分的溝通調研,挖掘出中潛干部到底“缺”的是什么?

1、缺心態,GPS自我定位

多年職場的打拼,塑造了自己獨特的標簽;完整的職業培訓,學會了很多錦囊妙計。如何讓這些中潛干部有所觸動,真誠地感受到自己的不足,哪怕是大醇小疵,蟻鼻之缺。

2、格局,GIF生動畫面

過往的經驗中形成了很多精華,但也有糟粕。對于業務的理解,生意的詮釋,或是孤芳自賞,煢煢孑立,或是無可奈何,隨波逐流。如何跳出原有的圈子,革故鼎新。

3、缺方法,GOD天馬行空

第一只靴子往往是領導扔過來的,但是第二只靴子如何落地,卻變得遙遙無期。拍腦袋的內心篤定、左顧右盼的優柔寡斷,好像是不可預測的三衰六旺。如何帶領團隊、如何了解相關方等。

項目核心設計思路

基于培養群體和組織需求,在項目的整體設計上,項目團隊始終圍繞著三個核心詞深入研究:“商業”、“價值”、“用戶”。通過多版方案的設計與推敲,項目團隊最終形成了以下核心設計思路:

1、將培養工作前置到業務端

通過對戰略性議題到一線實操的收斂聚焦,將人才培養過程做商業場景化前置,緊貼業務并營造學員能力提升的“實驗艙”。

2、行動學習過程精細化設計

通過傳統行動學習的手段做“升級再造”——選擇普適性與緊貼業務的工作坊式課程。高度關注行動學習中對項目相關法方的調動,打造最合適的激勵制度讓培養對象對行動實踐期的投入度。同時,在不同的階段輸出上深度研究不同教學手段的適配性。最終,確保行動學習對最終價值的創造。

3、項目結果滿足不同用戶需求

讓能力與商業敏銳度、商業結果的綜合呈現,能以最佳的方式讓專業公司的HRD與業務高管”發現“,為Sponsor產生用戶價值。

項目實施過程:

1、征議題:緊貼商業創新點,融合項目相關方

參訓的學員是來自業務各條線,因此,不同專業公司的議題選擇是否既能瞄準各自領域當前的業務痛點,又能讓專業公司由上至下都能認可其商業價值,成為了這個項目成功的第一塊重要基石。

平安大學項目組對大量行動學習案例的復盤分析,以及對于創新技術的探討,對于議題的選擇經歷了以下的步驟:

●一線海選:學員作為項目的重要主體,分專業公司進行了創新議題的海選。每位參與的學員均需要從一線的需求出發提出一個感興趣的議題。這個設計,快速調動起學員們的參與,也激發出學習的積極性。

●戰略聚焦:海選的業務創新議題被分類、合并,由項目組的專家與學員一起向專業公司業務高管進行溝通,獲得高管的戰略前瞻意見,并最終將一線的興趣與戰略的導向在溝通中進行融合。

●專業落地:在創新議題的收集最后階段,根據議題的方向引入不同的業務專家。聽取專家意見,對議題的最終落腳點和可能出現的困難進行建議。

議題收集過程有效地融合企業內部專家、管理資源,獲得項目業務線的有力支持,有效解決了業務融合度的前期準備,并且由于業務領導的參與無形中在企業內部起了“廣告效應”。

每一個人才發展項目設計都需要全面考慮到不同專業公司的個性化需求,同時又提煉共性。中級經理高潛人才的培養項目也不例外,它比常規項目更為特別的是:既是商業領導力的歷練,又是一場創新的行動學習。

2、賦技能:擺脫傳統,嘗試“站著學”

商業領導力的培養有別于基于能力素質模型的傳統領導力培養,它最大核心的要素是:洞察市場的敏銳、抓住本質的判斷力、優秀的全局觀、業務創新能力。這些能力最困難的培養點是:絕不能脫離業務學知識、方法,否則就是隔靴搔癢,不能快速擊中來自業務一線的管理者的學習熱鍵。

●頭腦風暴——站著學

小組成員的想法交流不單嘴上說,而是確保每個人的想法能及時用紙條記錄并貼在墻上,其他人可以在這個基礎上不斷補充意見,補充的意見也及時貼上去。

盡可能用圖示化的方式,而不是單純語言或文字來表述自己的概念。這些方式使得每個人的想法都能直觀展現,從而激發團隊其他人進一步的思考。這讓學員真正成為了學習的主導者,極大的提高了學員的學習有效性。

●培養能力——說業務

由于在訓練中不用通用的案例,而是自己選定的業務課題,利益攸關,因此學員討論熱烈,真實反映出現實中每個人的工作特點,顧問能根據現場捕抓到的學員行為進行最及時的點評,并提供指導,學員可以真實意識到自己的問題并立刻進行調整。而且當時就能看到經過指導并調整做法后得到的改善效果。

●互聯網思維——貫始終

用戶洞察、團隊涌現、敏捷迭代這些能力使業務突破更接地氣,從而讓每個人都可以成為新人類。

中潛干部都有豐富的行業經驗,但經驗豐富有時反過來也造成思維上的誤區。因此在訓練中學員被要求先花時間細分和理解用戶,在每個關節都要求從用戶的角度對剛才的想法進行檢查,同時也要求運用敏捷迭代的方式,快速形成初步想法后,團隊相互疊加意見,同時跨組提供點評,快速修改輸出第二版,再進行反饋。

3、創方案:培養商業敏感,完成領導力蛻變

中潛培養項目將學員的行動學習時間周期定義為2個月,分別結合英為技術中的四個階段來逐一推進:Looking\Understanding\Making\Advancing。恰當好處的實踐周期設計,讓學員能充分研究,又有緊迫感。

每個階段中,從創新顧問的專業輸入,到業務專家的戰略高度和業務視角輸出;從專業公司HRD的激勵,到直線上級的高度關注與實操意見,清晰界定不同項目角色在過程中能充分給予學員的幫助,同時又能讓這些角色在過程中越來也有成就感和參與度,讓中潛干部培養項目在實踐期的“節奏感”變得美妙。

中潛培養項目精心設計了激勵機制,讓學員實現有效的自我管理和團隊融合。針對如何推動一個新成立的團隊圍繞一個中心快速把活干起來,除了設立傳統的優秀學員和優秀項目設計評選之外,還創新地推出了兩個激勵亮點:

●輪值組長制

小組每周選定一個組長,既要做好本周計劃,監督好執行,同時也要確保完整交接給下一人。自己任職內是否能敦促大家按計劃完成工作,直接影響到整個項目進度。作為組員,也會考慮自己如果不認真執行,后面擔當組長時壓力有多大。

這樣避免了在實踐期一個人全部承擔組內管理工作,同時又要兼顧業務的壓力,并且讓小組成員輪值交接,互相支持互相尊重。

●累積積分制

組員在實踐期的每一個關鍵節點表現都將被記錄累積分數,成為獲得最終優勝獎項的過程分值。這些觀察點包括組員與專家和顧問的溝通,推動團隊思考的領導能力,對用戶的調研頻次和分析深度,激發想法和包容不同意見的寬容度。

顧問和專家每周也會對組員的表現進行交流,確保觀察角度的全面性和準確性。對于發現的問題,在每周的輔導中指出,讓學員在后期時間里有機會調整。

4、秀成果:商業價值與社會價值雙管齊下

將人才發展的項目與業務深度結合,是每一位培訓人都一直追求的方向。將商業價值與社會價值有機整合,是每一個商業領導行動學習項目都致力達到的目標。

項目啟動初期就明確下來經濟效益和社會效益的核心評選標準,并且明確下來“經濟效益”具體體現在提升客戶價值、挖掘業務潛在需求、具備規模效益三個領域,而“社會效益”則包含了提升平安在市場的知名度與接受度、體現對目標客戶的人文關懷。

同時這個項目在商業領導力的培養上,也有別于傳統意義的領導力項目,著重在用戶導向、跨界合作、主動應變、塑造團隊、快速迭代等五個方向。這五個方向與平安集團實施極致用戶體驗的綜合金融戰略緊密相關,同時也是實現業務新突破的關鍵所在,保證項目中有現實有效的產出。每一位學員在這五方面的表現都會呈現給專業公司HR作為后續人才發展的參考。

項目關鍵成功要素:

1、多角色助攻

業務專家、業務領導、外部顧問、輔導員、大學專家,如此多方面的角色真正實現了在項目中的各司其職,在不同階段實現了不同價值和意義。

2、O2O縮距

學員來自各個地區,O2O讓地域變成咫尺,隨時隨地的碎片化溝通有力推動了過程的改進和信息的交流,更重要的是總結了一套行之有效的O2O學習方式,而不僅是簡單的交流工具。

3、核心業務支撐

利益相關方的買單和認可,都來源于現實問題的解決。

4、團隊協作無縫

中間的過程打磨和方案的尋找無不體現了平安大學與業務單位的無縫合作,這樣的過程是彼此信任和良好的專業度的體現。

本次項目的成功給予我們的啟示就是培養方案一定要貼近業務,助力業務發展,從而有效建立利益相關方合作關系,制定有效的措施和流程來保證項目及成果的順利產出。

信息來源:咨詢公司

行動學習的4步法

平安作為一家世界五百強的綜合金融集團公司,在新的市場趨勢和激烈的競爭中,對人才的培養提出了巨大的挑戰,特別是管理干部中的高潛力人才。平安大學通過創新行動學習手段,在解決業務難題的同時有效提升中潛干部領導力。


中潛干部“缺”什么?

平安集團下屬的28家專業子公司內有一批中級經理高潛干部(下稱“中潛干部”),他們面臨著崗位升遷以及業務變化的雙重壓力:

一方面需要轉換角色,成為集團業務推進的“副腦”,擁有系統的思考和戰略推動的能力,學會全盤規劃;

另一方面要根據實際業務的需求,提供極致的客戶體驗,從產品同質化嚴重的市場中脫穎而出,帶領隊伍打硬仗打好仗。

平安大學與集團領導、專業公司進行了充分的溝通調研,挖掘出中潛干部到底“缺”的是什么?

1、缺心態,GPS自我定位

多年職場的打拼,塑造了自己獨特的標簽;完整的職業培訓,學會了很多錦囊妙計。如何讓這些中潛干部有所觸動,真誠地感受到自己的不足,哪怕是大醇小疵,蟻鼻之缺。

2、格局,GIF生動畫面

過往的經驗中形成了很多精華,但也有糟粕。對于業務的理解,生意的詮釋,或是孤芳自賞,煢煢孑立,或是無可奈何,隨波逐流。如何跳出原有的圈子,革故鼎新。

3、缺方法,GOD天馬行空

第一只靴子往往是領導扔過來的,但是第二只靴子如何落地,卻變得遙遙無期。拍腦袋的內心篤定、左顧右盼的優柔寡斷,好像是不可預測的三衰六旺。如何帶領團隊、如何了解相關方等。

項目核心設計思路

基于培養群體和組織需求,在項目的整體設計上,項目團隊始終圍繞著三個核心詞深入研究:“商業”、“價值”、“用戶”。通過多版方案的設計與推敲,項目團隊最終形成了以下核心設計思路:

1、將培養工作前置到業務端

通過對戰略性議題到一線實操的收斂聚焦,將人才培養過程做商業場景化前置,緊貼業務并營造學員能力提升的“實驗艙”。

2、行動學習過程精細化設計

通過傳統行動學習的手段做“升級再造”——選擇普適性與緊貼業務的工作坊式課程。高度關注行動學習中對項目相關法方的調動,打造最合適的激勵制度讓培養對象對行動實踐期的投入度。同時,在不同的階段輸出上深度研究不同教學手段的適配性。最終,確保行動學習對最終價值的創造。

3、項目結果滿足不同用戶需求

讓能力與商業敏銳度、商業結果的綜合呈現,能以最佳的方式讓專業公司的HRD與業務高管”發現“,為Sponsor產生用戶價值。

項目實施過程:

1、征議題:緊貼商業創新點,融合項目相關方

參訓的學員是來自業務各條線,因此,不同專業公司的議題選擇是否既能瞄準各自領域當前的業務痛點,又能讓專業公司由上至下都能認可其商業價值,成為了這個項目成功的第一塊重要基石。

平安大學項目組對大量行動學習案例的復盤分析,以及對于創新技術的探討,對于議題的選擇經歷了以下的步驟:

●一線海選:學員作為項目的重要主體,分專業公司進行了創新議題的海選。每位參與的學員均需要從一線的需求出發提出一個感興趣的議題。這個設計,快速調動起學員們的參與,也激發出學習的積極性。

●戰略聚焦:海選的業務創新議題被分類、合并,由項目組的專家與學員一起向專業公司業務高管進行溝通,獲得高管的戰略前瞻意見,并最終將一線的興趣與戰略的導向在溝通中進行融合。

●專業落地:在創新議題的收集最后階段,根據議題的方向引入不同的業務專家。聽取專家意見,對議題的最終落腳點和可能出現的困難進行建議。

議題收集過程有效地融合企業內部專家、管理資源,獲得項目業務線的有力支持,有效解決了業務融合度的前期準備,并且由于業務領導的參與無形中在企業內部起了“廣告效應”。

每一個人才發展項目設計都需要全面考慮到不同專業公司的個性化需求,同時又提煉共性。中級經理高潛人才的培養項目也不例外,它比常規項目更為特別的是:既是商業領導力的歷練,又是一場創新的行動學習。

2、賦技能:擺脫傳統,嘗試“站著學”

商業領導力的培養有別于基于能力素質模型的傳統領導力培養,它最大核心的要素是:洞察市場的敏銳、抓住本質的判斷力、優秀的全局觀、業務創新能力。這些能力最困難的培養點是:絕不能脫離業務學知識、方法,否則就是隔靴搔癢,不能快速擊中來自業務一線的管理者的學習熱鍵。

●頭腦風暴——站著學

小組成員的想法交流不單嘴上說,而是確保每個人的想法能及時用紙條記錄并貼在墻上,其他人可以在這個基礎上不斷補充意見,補充的意見也及時貼上去。

盡可能用圖示化的方式,而不是單純語言或文字來表述自己的概念。這些方式使得每個人的想法都能直觀展現,從而激發團隊其他人進一步的思考。這讓學員真正成為了學習的主導者,極大的提高了學員的學習有效性。

●培養能力——說業務

由于在訓練中不用通用的案例,而是自己選定的業務課題,利益攸關,因此學員討論熱烈,真實反映出現實中每個人的工作特點,顧問能根據現場捕抓到的學員行為進行最及時的點評,并提供指導,學員可以真實意識到自己的問題并立刻進行調整。而且當時就能看到經過指導并調整做法后得到的改善效果。

●互聯網思維——貫始終

用戶洞察、團隊涌現、敏捷迭代這些能力使業務突破更接地氣,從而讓每個人都可以成為新人類。

中潛干部都有豐富的行業經驗,但經驗豐富有時反過來也造成思維上的誤區。因此在訓練中學員被要求先花時間細分和理解用戶,在每個關節都要求從用戶的角度對剛才的想法進行檢查,同時也要求運用敏捷迭代的方式,快速形成初步想法后,團隊相互疊加意見,同時跨組提供點評,快速修改輸出第二版,再進行反饋。

3、創方案:培養商業敏感,完成領導力蛻變

中潛培養項目將學員的行動學習時間周期定義為2個月,分別結合英為技術中的四個階段來逐一推進:Looking\Understanding\Making\Advancing。恰當好處的實踐周期設計,讓學員能充分研究,又有緊迫感。

每個階段中,從創新顧問的專業輸入,到業務專家的戰略高度和業務視角輸出;從專業公司HRD的激勵,到直線上級的高度關注與實操意見,清晰界定不同項目角色在過程中能充分給予學員的幫助,同時又能讓這些角色在過程中越來也有成就感和參與度,讓中潛干部培養項目在實踐期的“節奏感”變得美妙。

中潛培養項目精心設計了激勵機制,讓學員實現有效的自我管理和團隊融合。針對如何推動一個新成立的團隊圍繞一個中心快速把活干起來,除了設立傳統的優秀學員和優秀項目設計評選之外,還創新地推出了兩個激勵亮點:

●輪值組長制

小組每周選定一個組長,既要做好本周計劃,監督好執行,同時也要確保完整交接給下一人。自己任職內是否能敦促大家按計劃完成工作,直接影響到整個項目進度。作為組員,也會考慮自己如果不認真執行,后面擔當組長時壓力有多大。

這樣避免了在實踐期一個人全部承擔組內管理工作,同時又要兼顧業務的壓力,并且讓小組成員輪值交接,互相支持互相尊重。

●累積積分制

組員在實踐期的每一個關鍵節點表現都將被記錄累積分數,成為獲得最終優勝獎項的過程分值。這些觀察點包括組員與專家和顧問的溝通,推動團隊思考的領導能力,對用戶的調研頻次和分析深度,激發想法和包容不同意見的寬容度。

顧問和專家每周也會對組員的表現進行交流,確保觀察角度的全面性和準確性。對于發現的問題,在每周的輔導中指出,讓學員在后期時間里有機會調整。

4、秀成果:商業價值與社會價值雙管齊下

將人才發展的項目與業務深度結合,是每一位培訓人都一直追求的方向。將商業價值與社會價值有機整合,是每一個商業領導行動學習項目都致力達到的目標。

項目啟動初期就明確下來經濟效益和社會效益的核心評選標準,并且明確下來“經濟效益”具體體現在提升客戶價值、挖掘業務潛在需求、具備規模效益三個領域,而“社會效益”則包含了提升平安在市場的知名度與接受度、體現對目標客戶的人文關懷。

同時這個項目在商業領導力的培養上,也有別于傳統意義的領導力項目,著重在用戶導向、跨界合作、主動應變、塑造團隊、快速迭代等五個方向。這五個方向與平安集團實施極致用戶體驗的綜合金融戰略緊密相關,同時也是實現業務新突破的關鍵所在,保證項目中有現實有效的產出。每一位學員在這五方面的表現都會呈現給專業公司HR作為后續人才發展的參考。

項目關鍵成功要素:

1、多角色助攻

業務專家、業務領導、外部顧問、輔導員、大學專家,如此多方面的角色真正實現了在項目中的各司其職,在不同階段實現了不同價值和意義。

2、O2O縮距

學員來自各個地區,O2O讓地域變成咫尺,隨時隨地的碎片化溝通有力推動了過程的改進和信息的交流,更重要的是總結了一套行之有效的O2O學習方式,而不僅是簡單的交流工具。

3、核心業務支撐

利益相關方的買單和認可,都來源于現實問題的解決。

4、團隊協作無縫

中間的過程打磨和方案的尋找無不體現了平安大學與業務單位的無縫合作,這樣的過程是彼此信任和良好的專業度的體現。

本次項目的成功給予我們的啟示就是培養方案一定要貼近業務,助力業務發展,從而有效建立利益相關方合作關系,制定有效的措施和流程來保證項目及成果的順利產出。

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